Best practices voor e-mailmarketing | Wemessage

De dagen van iedereen ongevraagd in je maillijst gooien zijn voorbij. Tegenwoordig zijn er een stuk strengere regels als het gaat om wie en wat je wel en niet mag mailen. Maar goed ook, want niets is vervelender dan ongevraagd mails ontvangen van een bedrijf waar je nog nooit een product of dienst afgenomen hebt. Wetgevingen, vereisten, best practices: dit is waar je op moet letten bij het verzenden van je e-mailcampagnes.

Maillijsten kopen

Het klinkt verleidelijk: je betaalt een bedrijf om een lijst van duizenden e-mailadressen samen te stellen die losjes te maken heeft met wat jij aanbiedt, en deze lijst gooi je in je mailprogramma. Of, erger nog, je plukt zelf een lijst uit de krochten van het internet. Als je één ding uit dit blog meeneemt, laat het dit zijn: DOE DIT NIET. Ik weet hoe lang het proces kan zijn om een fatsoenlijke maillijst op te bouwen, maar dit is een no-go. Waarom?

Deze mensen hebben nooit aangegeven specifiek geïnteresseerd te zijn in jouw product of dienst, met een vaak slechte ROI als gevolg.
Vaak zijn de e-mailadressen niet gecontroleerd en is het de vraag of het e-mailadres nog actief is.
Jouw mails worden veel sneller als spam gemarkeerd, wat jouw reputatie als verzender schaadt.

In plaats daarvan kun je mensen wél aansporen om zich in te schrijven via je sociale media, website en andere kanalen om een duurzame, organische lijst op te bouwen met mensen die daadwerkelijk geïnteresseerd zijn. Sta je op een beurs? Laat visitekaartjes drukken met een QR-code met mogelijkheid tot inschrijven, of hang een poster op. Goed, het zal waarschijnlijk niet stormlopen, maar de inschrijvers die je krijgt zijn toch weer mooi meegenomen!

Verplichte elementen

Een paar elementen zijn verplicht om altijd in je mail te hebben staan, anderen zijn handig. Zo moet een ontvanger zich altijd net zo makkelijk af kunnen melden als dat ze zich aangemeld hebben. Een knop of hyperlink met ‘Uitschrijven’ onderaan je mail is voldoende, maar zorg dat deze goed zichtbaar én klikbaar is. Daarnaast is het opnemen van een fysiek adres in de footer verplicht volgens de Amerikaanse CAN-SPAM Act. Maar ook met je Europese bedrijf is dit zinnig, om door spamfilters heen te komen en vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen. Niet verplicht, maar wel handig zijn: een ‘E-mail in browser bekijken’-link of -knop en je social links in de footer.

Maak het mobielvriendelijk

Je mail maak je zeer waarschijnlijk op je laptop of desktop. Maar de meeste mensen lezen ‘m op hun mobiel. Daarom is het belangrijk om altijd te checken hoe het er op een telefoon uitziet. Staan alles goed uitgelijnd, zijn afbeeldingen goed te zien, functioneert alles nog naar behoren? Bij veel van de mailprogramma’s zit het gewoon ingebouwd om je mail ook voor mobiel aan te passen. Handig om mee te nemen de eerstvolgende keer dat je een mail stuurt.

Hou het dicht bij je huisstijl

Ben je geen grafisch vormgever of e-mailmarketeer, dan is mijn advies altijd: hou je ontwerp simpel en dicht bij de huisstijl van je website. Des te meer grafische elementen, des te groter je mail wordt én hoe groter de kans dat ‘ie niet lekker bij mensen aankomt. Hou het bij één tot twee lettertypen en voeg wat kleuren toe die in je huisstijl zitten. Vul dit aan met neutrale kleuren (wit, zwart, lichtgrijs) als dit de leesbaarheid bevordert.

Daarbij is het belangrijk dat je genoeg contrast tussen de kleuren hebt, zodat je tekst goed te lezen is, ook als iemand zijn telefoon op standje ‘nachtmodus’ heeft staan of kleurenblind is. Je checkt het contrast gemakkelijk met deze tool. Wees ook niet bang om met afbeeldingen te werken. Naast dat het de tekst lekker opbreekt, voelt het snel samenhangender en persoonlijker. Mensen kijken graag plaatjes 😉. Wel altijd belangrijk dat de afbeelding kleiner is dan 500 kB!

Let op je verzendadres

No-reply@ of noreply@-mailadressen raad ik altijd af. Als iemand een vraag heeft over een dienst of product, of de inhoud van je mail, waarom zou je het ze dan moeilijk maken om op jouw mail te reageren? Daarmee loop je mogelijk gewoon goede leads mis! Probeer het in plaats daarvan persoonlijk te maken met een van de volgende mailadressen:

info@bedrijf.nl (al is dit nog niet de beste optie)
naam@bedrijf.nl
nieuwsbrief@bedrijf.nl
nieuws@bedrijf.nl
updates@bedrijf.nl

Natuurlijk ook zaak dat iemand dit e-mailadres bij gaat houden. Heb je al een bestaand mailadres dat je kunt gebruiken? Perfect!

Hou je CTA’s simpel

Als laatste tip zou ik zeggen: less is more. Wees duidelijk met je call-to-actions en maak je mail niet te lang, want dan ga je mensen kwijtraken. Bij een nieuwsbrief adviseer ik altijd om het bij 3 à 4 onderwerpen te houden, maar eigenlijk doen mails met één doel en één CTA (bij frequente mails!) het het allerbeste.

Verander mee met de tijd

Regels en wetgevingen veranderen doorlopend en jouw doelgroep zal met de loop van de tijd ook veranderen en meeschalen. Daarom is het belangrijk om regelmatig de prestaties van je mail erbij te pakken en te evalueren wat werkt en wat niet. Is het tijd voor een nieuw ontwerp, moet je je teksten anders insteken, moeten je mails directer en korter, of gaat jouw doelgroep juist goed op meer informatie? We kijken natuurlijk ook altijd graag met je mee om te kijken waar resultaten te behalen vallen, of nemen jouw e-mailmarketing volledig uit handen voor gemak én optimale prestaties!