Google Reviews Bug: mijn reviews zijn verdwenen!

Update 14 februari 2025:
Inmiddels zijn de reviews voor veel Google Bedrijfsprofielen weer hersteld. Is dat voor jouw reviews nog niet het geval? Volg dan alsnog de stappen in deze blog om je reviews zo snel mogelijk terug te krijgen.

Update 11 februari 2025:
Google heeft gereageerd op het probleem: “We zijn ons bewust van een probleem met sommige Google Business-profielen, waardoor op sommige profielen minder beoordelingen worden weergegeven dan in werkelijkheid als gevolg van een weergaveprobleem. De beoordelingen zelf zijn niet daadwerkelijk verwijderd. We werken er hard aan om dit probleem op te lossen en het aantal beoordelingen zo snel mogelijk te herstellen.”

Sinds vrijdag 7 februari 2025 toont Google wereldwijd plotseling steeds minder reviews in de lokale zoekresultaten. Er heerst nog veel onduidelijkheid over de bron van het probleem, maar volgens onze eigen bronnen bij Google lijkt het gelukkig niet om een permanente update te gaan. Waar de afname in Google reviews waarschijnlijk wel vandaan komt en wat je eraan kunt doen, leggen we uit in deze blog.

Waarom heb ik ineens veel minder Google reviews?
Krijg ik mijn reviews nog terug?
Een kleine kanttekening
Minder Google reviews in de toekomst voorkomen

Waarom heb ik ineens veel minder Google reviews?

Zie jij de afgelopen dagen ook steeds minder Google reviews wanneer je in Google Mijn Bedrijf kijkt? Sinds kort verdwijnen reviews plotseling van de ene op de andere dag, iets wat voor veel frustratie zorgt bij organisaties en ondernemers. Klantbeoordelingen op Google zijn namelijk ontzettend belangrijk voor jouw online reputatie. 93% van de consumenten geeft aan dat ze eerst de reviews lezen voordat ze een (online) aankoop doen. Daarnaast is de hoeveelheid en waarde van je reviews ook nog eens gerelateerd aan zoekmachineoptimalisatie (SEO), en dus je online vindbaarheid. Een plotselinge daling in die zuurverdiende reviews kan dus grote effecten hebben voor bedrijven.

De kans is groot dat de Google reviews uit het niets zijn verdwenen dankzij een ‘bug’ – eentje waar Google hard aan werkt om ‘m op te lossen. De Google reviews bug is waarschijnlijk ontstaan tijdens een update die de kwaliteit van reviews moest verbeteren en spam moest verminderen. Maar nu veel legitieme reviews ineens verdwijnen uit Google Bedrijfsprofielen, lijkt er toch meer aan de hand.

Krijg ik mijn reviews nog terug?

Sommige bedrijven merken een drastische daling in hun reviewaantallen. Waarschijnlijk heeft Google deze reviews per ongeluk gefilterd waardoor ze tijdelijk niet zichtbaar zijn. Het lijkt er dus op dat de verdwenen reviews niet definitief verwijderd zijn. Wanneer de Google reviews bug is opgelost en de beoordelingen weer in de Google Bedrijfsprofielen verschijnen, is nog niet zeker. Google heeft zelf nog niet gereageerd op de bug.

Is jouw organisatie ook getroffen en wil je niet afwachten tot je reviews weer getoond worden? Je kunt de ontbrekende reviews melden in je Google Bedrijfsprofiel. Dit zou kunnen helpen je reviews (eerder) terug te krijgen.

Ga naar business.google.com en log in met het account waarmee je het bedrijfsprofiel beheert.
Ga naar ‘Support’.
Selecteer jouw bedrijf.
Omschrijf het probleem en selecteer ‘Review ontbreekt’.
Klik op ‘E-mail’.
Vul de verplichte velden in en verstuur het formulier.

Een kleine kanttekening

Heb jij de afgelopen weken of maanden een kleine daling in je Google reviews opgemerkt in plaats van een afname van tientallen of zelfs honderden reviews in een paar dagen? Dan is de kans groot dat je geen last hebt van de Google reviews bug, maar dat Google de review daadwerkelijk verwijderd heeft wegens beleidsovertredingen, zoals spam of ongepaste teksten. Heb je het idee dat de daling in Google reviews toch niet klopt? Dan kun je altijd nog contact opnemen met de supportafdeling via jouw Google Bedrijfsprofiel.

Minder Google reviews in de toekomst voorkomen

De plotselinge afname in Google reviews is een goed voorbeeld van hoe afhankelijk bedrijven (kunnen) zijn van één platform dat soms niet werkt zoals verwacht. Het is daarom belangrijk om niet alleen op Google te vertrouwen voor je klantbeoordelingen. Je kunt ook voor andere bekende platformen kiezen, zoals Trustpilot, Feedback Company en Klanten Vertellen. Wil je helemaal zeker van je zaak zijn? Plaats de reviews van Google ook op je website of andere platformen. Er zijn diverse klantbeoordelingssystemen die eenvoudig te integreren zijn op jouw website.

Wil je hulp bij het waarborgen van jouw reviews én jouw online vindbaarheid? Neem dan contact met ons op. Onze experts zijn altijd op de hoogte van de laatste Google updates en helpen je graag jouw organisatie online zichtbaar te houden!