Marketing afkortingen uitgelegd: een handig overzicht

Als er één vakgebied is waar het stikt van de afkortingen is het wel marketing. Je kunt bijna geen term bedenken of er is wel een afkorting voor. Als contentspecialist bij een marketingbureau is het voor mij makkelijk praten. Ik ken de meeste afkortingen (ja ik geef het toe, niet allemaal). Dat geldt natuurlijk niet voor iedereen. Reden voor mij om een handig overzicht te maken met de meest voorkomende marketingtermen en hun afkortingen, met per term een korte uitleg. Kom je dus voortaan een afkorting tegen waarvan je even niet meer weet wat hij betekent? Dan kun je altijd deze blog erop naslaan. Ik heb ze voor je op alfabetische volgorde gezet, zodat je de term die je zoekt makkelijk kunt vinden.

De afkortingen

AI
AIDA
API
B2B
B2C
BR
CMS
CPA
CPL
CPM
CRM
CRO
CSS
CTA
CTR
CVR/ CR
DNS
E-E-A-T
ER
GA4
GEO
GTM
HTML
KPI
LLM
LTV
MQL en SQL
PPC
ROAS
ROI
SEA
SEO
SERP
UI/ UX
URL
USP
UTM
XML
Hulp nodig met je marketing?

AI

Deze zal je ongetwijfeld bekend voorkomen: AI, ofwel Artificial Intelligence. AI is kunstmatige intelligentie. Met deze technologie bootsen systemen menselijke intelligentie na. Het is niet nieuw, want we kenden bijvoorbeeld al chatbots van klantenservice-afdelingen, spraakassistenten en Google Maps. Nu maakt AI langzamerhand een steeds groter deel uit van ons leven, onder andere met Generative AI. Dit zijn tools als Claude, ChatGPT en Gemini. Met prompts geef je deze tools opdrachten of stel je vragen, waarna zij je van een antwoord voorzien.

AIDA

AIDA is een bekend marketingmodel dat staat voor Attention, Interest, Desire, Action. Deze vier staan voor de stappen in het beslisproces van potentiële klanten. In de eerste stap moet je hun aandacht zien te trekken, vervolgens moeten ze interesse krijgen in je product of dienst, waarna ze de wens moeten krijgen om het te kopen. Tot slot gaat je potentiële klant over op de daadwerkelijke aankoop. Het is belangrijk om je er bij het maken van je marketinguitingen bewust van te zijn dat je potentiële klanten zich in verschillende fases van dit model kunnen bevinden en dat iedereen er op een ander tempo doorheen gaat.

API

De marketing afkorting API staat voor Application Programming Interface. Met een API-koppeling maak je het mogelijk dat twee softwaresystemen data met elkaar uitwisselen. Stel dat je een vlucht gaat boeken op een online boekingsplatform, dan gebruikt deze website de API’s van luchtvaartmaatschappijen om prijzen en beschikbaarheid te controleren. API’s helpen om werk dat anders handmatig zou zijn, te automatiseren. Bijvoorbeeld met een koppeling tussen je CRM (zie uitleg verderop in de lijst) en de tool die je gebruikt voor je mailings. Zet je een nieuw contact in je CRM? Dan komt die door de API ook gelijk in je mailingtool terecht.

B2B

Doe je als bedrijf zaken met een ander bedrijf? Dan is dit B2B, voluit Business to Business.

B2C

Doe je als bedrijf zaken met een particuliere consument? Dan is dit B2C, voluit Business to Consumer.

BR

Het komt voor dat bezoekers op je website terechtkomen, maar direct weer vertrekken zonder door te klikken naar andere pagina’s. Als deze sessies korter dan 10 seconden duren en er geen conversies plaatsvinden, spreken we van een bounce. Het bijbehorende percentage noemen we de BR, of Bounce Rate.

CMS

Een CMS is een Content Management Systeem. Dit is het systeem achter een website, waarmee je de inhoud kunt beheren. Veelgebruikt zijn onder andere WordPress, Shopify en Magento.

CPA

CPA staat voor Cost Per Acquisition of Cost Per Action. Dit zijn de kosten die je maakt om iemand te laten converteren op je website. Dat kan gaan om het doen van een aankoop, maar bijvoorbeeld ook om het invullen van een offerteformulier. Om de CPA te berekenen gebruik je deze formule: totale campagnekosten / aantal conversies.CPC

Als je adverteert in zoekmachines betaal je per klik op je advertentie. CPC staat voor Cost Per Click, dus de kosten die je als adverteerder betaalt voor één klik.

CPL

Net zoals je de kosten per conversie of de kosten per klik kunt bepalen, kun je ook kijken wat je kosten per lead (CPL) zijn. Hiervoor kun je deze formule gebruiken: totale marketingkosten / aantal gegenereerde leads.

CPM

Deze marketing afkorting staat voor Cost Per Mille. Hierbij gaat het niet om de kosten per klik, maar om de kosten per 1.000 vertoningen van je advertentie.

CRM

CRM staat voor Customer Relationship Management. Hierbij draait het om het relatiebeheer. Dit gebeurt vaak met een CRM-systeem. Daarin kun je al je contacten, zoals (potentiële) klanten, leveranciers en collega’s, beheren. Het CRM geeft je per contact in één oogopslag informatie over de stand van zaken. Wanneer is de laatste factuur gestuurd, is de offerte al ondertekend, wanneer is het laatste contact geweest; je ziet het allemaal in je CRM.

CRO

CRO staat voor Conversion Rate Optimization, in het Nederlands ook wel conversie-optimalisatie. Het houdt in dat je je website optimaliseert met het doel dat zoveel mogelijk bezoekers overgaan tot een conversie. Dat kan het kopen van een product zijn, maar ook het aanvragen van een offerte of het invullen van een contactformulier.

CSS

CSS is een opmaaktaal voor websites en staat voor Cascading Style Sheets. Waar HTML (zie uitleg verderop) de structuur van een pagina aangeeft, bepaal je met CSS de lay-out van een pagina tot in meer detail. Je bepaalt bijvoorbeeld waar elementen exact moeten komen, hoe groot ze moeten zijn en wat de kleur is. Met CSS borduur je dus als het ware voort op HTML.

CTA

Een CTA is een Call to Action. Met een Call to Action spoor je de bezoekers van je website aan om actie te ondernemen. Welke actie dit is, bepaal je zelf. Het kan een aankoop of offerteaanvraag zijn, maar ook het invullen van een contactformulier. Een CTA kan verschillende verschijningsvormen hebben. Het kan bijvoorbeeld een link zijn in de lopende tekst, maar als je de Call to Action wat meer wilt laten opvallen kun je ook gebruik maken van buttons onder of naast de tekst of een banner. Meer weten over CTA’s? Bekijk dan de blog die ik er eerder over schreef.

CTR

De CTR is de Click Through Rate. Dit wordt uitgedrukt in een percentage en geeft de verhouding weer tussen het aantal vertoningen van een uiting en het aantal keren dat erop is geklikt. Om de CTR te berekenen gebruik je deze formule: CTR = totaal aantal klikken / totaal aantal vertoningen x 100. De CTR wordt gebruikt voor diverse uitingen: van social mediaposts en social media-advertenties tot Google Ads en mailings.

CVR/ CR

Dit is de Conversion Rate, ofwel het conversiepercentage. Kortgezegd is de CVR of CR het percentage van je websitebezoekers dat overgaat tot een conversie, zoals een aankoop of het invullen van een contactformulier.

DNS

DNS staat voor Domain Name System. Dit systeem zorgt ervoor dat je op de juiste plek terechtkomt als je een URL (deze leg ik verderop uit) invoert. Het vertaalt URL’s (zoals www.wemessage.nl) naar IP-adressen die computers gebruiken om met elkaar te communiceren.

E-E-A-T

E-E-A-T staat voor Experience, Expertise, Authoritativeness en Trustworthiness. Dit zijn factoren waar Google naar kijkt bij het bepalen van de ranking van jouw websitecontent in de zoekresultaten. Blijkt uit jouw content dat je voldoende ervaring, expertise, autoriteit en betrouwbaarheid hebt met betrekking tot het onderwerp? Dan is de kans dat je hoog rankt een stuk groter. Uiteraard zijn er nog tig andere factoren die je ranking bepalen, maar deze is absoluut belangrijk.

ER

Als je content publiceert op social media wil je dat mensen het liken en erop reageren. De Engagement Rate geeft het percentage mensen weer dat interactie met jouw post. Je kunt de ER op twee manieren berekenen. In haar blog legt Ellen je haarfijn uit hoe je dit doet.

GA4

GA4 staat voor Google Analytics 4. Met deze software kun je websitestatistieken verzamelen. Je kunt bijvoorbeeld zien hoeveel bezoekers je website in een bepaalde periode heeft gehad, via welke kanalen ze binnen zijn gekomen, welke pagina’s het meest worden bezocht, hoelang bezoekers op je website blijven en welke conversies er zijn.

GEO

GEO staat voor Generative Engine Optimization. Waar je je bij SEO bezighoudt met de zichtbaarheid van je website in de organische zoekresultaten, is GEO erop gericht om zichtbaar te zijn in de antwoorden die AI-systemen genereren. Je content moet dus goed te begrijpen zijn voor deze systemen.

GTM

Met Google Tag Manager kun je de tags beheren die je gebruikt om gebeurtenissen op je website te meten, bijvoorbeeld van Google Analytics of je Meta-pixel. Als je GTM gebruikt heb je geen developer nodig die de tags in de code van de website plaatst, want hiermee kun je het gewoon zelf.

HTML

Deze marketing afkorting heb je vast wel eens gehoord. HyperText Markup Language is een opmaaktaal die veel wordt gebruikt voor het maken van webpagina’s. Het vertelt browsers hoe de content moet worden weergegeven.

KPI

KPI staat voor Key Performance Indicator. Met KPI’s meet je hoe je bedrijf presteert. Welke KPI’s je gebruikt bepaal je zelf. Een paar voorbeelden:

Omzet
Winst
Conversieratio
Aantal nieuwe klanten
Klanttevredenheidsscore
Websiteverkeer

LLM

Deze term hangt samen met AI. LLM staat voor Large Language Model en is een specifiek type AI. LLM’s kunnen menselijke taal begrijpen en genereren. Dit leren ze doordat ze getraind worden met gigantische hoeveelheden tekst. De termen Generative AI en LLM worden nog wel eens door elkaar gebruikt, maar het is niet compleet hetzelfde. Generative AI kan met meerdere soorten content werken, zoals tekst, afbeeldingen, video en geluid. LLM’s werken alleen met tekst en zijn onderdeel van Generative AI. ChatGPT is een voorbeeld van Generative AI die met een LLM werkt.

LTV

LTV staat voor Lifetime Value. Hiermee druk je de verwachte netto opbrengst uit van een klant voor de gehele periode dat hij klant is. Dit kun je op meerdere manieren berekenen. Dit is de meest eenvoudige: LTV = gemiddelde winst per bestelling x gemiddeld aantal aankopen per klant. Een andere benaming voor LTV is Customer Lifetime Value (CLV).

MQL en SQL

Een MQL is een Marketing Qualified Lead. Deze lead heeft op basis van marketinguitingen interesse getoond in je aanbod, maar is nog niet klaar om een aankoop te doen. Een SQL is een Sales Qualified Lead. Deze lead zit een stap verder in het beslissingsproces dan een Marketing Qualified Lead. Wanneer de lead signalen vertoont dat hij kan worden opgevolgd door je salesmedewerkers is het een SQL. De exacte criteria voor wanneer iemand een MQL of SQL is bepaal je zelf en is mede afhankelijk van je doelgroep, product/ dienst en de markt waarin je actief bent.

PPC

Als je als adverteerder betaalt per keer dat er op je advertentie wordt geklikt noemen we dit Pay-Per-Click.

ROAS

ROAS staat voor Return On Ad Spend. Als je geld uitgeeft aan online advertenties wil je hier omzet voor terugzien. De ROAS geeft weer hoeveel omzet je genereert per euro die je aan advertenties uitgeeft. Als je een ROAS van 5 hebt levert elke euro die je in advertenties stopt dus 5 euro op. De formule is: omzet uit advertenties / advertentiekosten.

ROI

Als je geld investeert wil je er meer geld voor terugzien. Met de ROI (Return on Investment) meet je de winstgevendheid van je investering. De ROI wordt uitgedrukt in een percentage. Is dit percentage negatief, dan maak je verlies. Is het positief? Dan maak je winst. De formule om de ROI te berekenen is nettowinst / totale investering x 100%.

SEA

De marketing afkorting SEA staat voor Search Engine Advertising. Met SEA kun je in korte tijd meer verkeer naar je website genereren door in zoekmachines als Google betaald te adverteren. Deze advertenties zie je boven of onder de organische zoekresultaten. Zoekmachines veilen de beschikbare advertentieplekken. Wint jouw advertentie, dan is deze zichtbaar in de zoekmachine. Je betaalt overigens pas als iemand op jouw advertentie klikt om naar je website te gaan. Het is overigens ook mogelijk om te betalen op basis van vertoningen (zie CPM).

SEO

SEO staat voor Search Engine Optimization (zoekmachineoptimalisatie). Het doel hiervan is om met jouw website zo hoog mogelijk te laten ranken in de organische (onbetaalde) zoekresultaten van zoekmachines als Google. Hiermee kun je meer relevante bezoekers naar je website trekken. Bij SEO zijn drie pijlers van belang: techniek, content en autoriteit. Door dat zo goed mogelijk op orde te hebben (en houden) kun je mooie resultaten behalen.

SERP

Als je een zoekopdracht invoert in een zoekmachine krijg je een pagina met zoekresultaten te zien. Dit is de SERP, ofwel Search Engine Results Page.

UI/ UX

UI (User Interface) en UX (User Experience) zijn termen die nauw met elkaar verbonden zijn. Een UX-designer concentreert zich op de totale gebruikerservaring van websitebezoekers en houdt rekening met zaken als structuur, logica, en het behalen van doelen. Een UI-designer focust zich op het visuele aspect van een website en houdt rekening met de uitstraling en consistentie.

URL

Elke webpagina heeft zijn eigen adres, zoals https://wemessage.nl/. Dit noemen we de URL, wat staat voor Uniform Resource Locator.

USP

Welke kenmerken maken jouw bedrijf uniek ten opzichte van je concurrentie? Deze kenmerken noemen we Unique Selling Points. Misschien ben jij wel degene die het snelst levert of ben je de enige met een specifieke specialisatie. Laat deze dingen prominent zien in je marketinguitingen, want dit maakt dat klanten jou kiezen en niet je concurrent.

UTM

UTM staat voor Urchin Tracking Module. Een UTM voeg je toe aan het eind van een URL. Hiermee kun je in Google Analytics zien uit welke campagne je websitebezoekers komen, bijvoorbeeld uit een mailing of uit een advertentie op Instagram. Een UTM kan er bijvoorbeeld zo uitzien: ?utm_source=Meta&utm_medium=Social&utm_campaign=Vacature+senior+SEO-specialist.

XML

Extensible Markup Language is een standaard universele opmaaktaal om gegevens te structureren, op te slaan en uit te wisselen tussen verschillende systemen. Het wordt onder andere gebruikt voor sitemaps van websites, zodat zoekmachines de pagina’s beter kunnen indexeren.

Hulp nodig met je marketing?

Zo, dat was een flinke lijst met marketing afkortingen. Er zullen er vast nog wat ontbreken, maar de belangrijkste kun je vanaf nu altijd terugzoeken in deze blog. Wil je meer weten over één van de termen of kun je voor jouw bedrijf wel wat hulp gebruiken met online marketing? Laat het ons weten, we gaan graag met je in gesprek!