U of je voor je websitebezoekers? | Wemessage

Voor velen is het een dilemma: spreek ik de bezoekers van mijn website aan met ‘u’ of met ‘je’? Ik merk dit vaak als ik teksten ga schrijven voor nieuwe websites van onze klanten. Wat je ook doet, maak in ieder geval wel een keuze tussen deze twee en blijf daar consistent in. Het staat raar als je de lezer in de ene zin aanspreekt met ‘u’ en een zin later weer ‘je’ gebruikt. Ik ben ze zelfs wel eens allebei in één zin tegengekomen. Geloof me, da’s echt beter van niet. Staat heel rommelig. In deze blog vertel ik je hoe ik denk over het gebruik van ‘u’ of ‘je’ op websites en welke overwegingen je kunt hebben om de een of de ander te gebruiken. Benieuwd? Scrol dan snel verder!

‘U’ of ‘je’?
De voordelen van tutoyeren
Wanneer kies je voor ‘u’?
Wordt het ‘u’ of ‘je’?

‘U’ of ‘je’?

Ik zal maar gelijk met de deur in huis vallen: mijn voorkeur gaat in 99% van de gevallen uit naar ‘je’. Daarmee kom je veel minder afstandelijk over dan met ‘u’. Je hoeft echt niet bang te zijn dat je onbeleefd wordt gevonden als je je bezoekers met ‘je’ aanspreekt. Een jaar of – pak ‘m beet – 20 geleden was dat misschien nog anders, maar tijden veranderen. Ga maar bij jezelf na: voel jij beledigd als je met ‘je’ wordt aangesproken op een website (zoals nu 😉)? Er zullen maar weinig mensen zijn die daar ‘ja’ op antwoorden.

Kijk ook maar eens op de websites van een aantal grote bedrijven. Coolblue zegt:

‘Jouw producten overal beschikbaar’ en ‘Stel je vraag aan onze digitale assistent’.

Rabobank vraagt: ‘Waarmee kunnen we je helpen?’ en ‘Waar ben je naar op zoek?’.

Ook HEMA gaat voor je: ‘Extra voordeel met je HEMA pas’ en ‘Schrijf je in voor de HEMA nieuwsbrief’.

De voordelen van tutoyeren

Het grootste voordeel van tutoyeren op je website is dat je veel toegankelijker overkomt dan wanneer je ‘u’ gebruikt. Je wekt de indruk dat je dichter bij je klanten staat en creëert een informelere sfeer. Het maakt je persoonlijker en je komt meer benaderbaar over. Dat kan ertoe leiden dat bezoekers zich meer op hun gemak voelen en sneller tot actie overgaan. Dat hoeft niet gelijk een aankoop of aanvraag van een offerte te betekenen, maar het kan ook gaan om het invullen van een contactformulier of telefonisch contact opnemen. En dat kunnen nou net die belangrijke stappen richting een aankoop zijn!

Wanneer kies je voor ‘u’?

Ik kan me voorstellen dat je je afvraagt of een financiële dienstverlener als de Rabobank geen ‘u’ moet gebruiken. Zelf had ik dit bij een aantal banken wel verwacht, maar een kleine speurtocht langs een aantal websites van Nederlandse banken liet zien dat ze allemaal voor ‘je’ kiezen. Wat voor organisaties kiezen dan nog wel voor ‘u’? Dat zijn onder andere overheidsorganen zoals gemeenten, de Belastingdienst, en het UWV, maar denk ook aan zorginstellingen, zoals ziekenhuizen en tandartsen.

Al met al zijn er dus niet veel momenten waarop het gebruik van ‘u’ de voorkeur geniet. Als je in een branche opereert waarin klanten een hoge mate van respect, formaliteit en professionaliteit verwachten kan het logischer zijn om je websitebezoekers aan te spreken met ‘u’. Kijk daarbij ook goed naar je doelgroep. Weet je zeker dat het merendeel er waarde aan hecht om met ‘u’ te worden aangesproken? Doe dat dan ook. In de praktijk zal dit vaak niet het geval zijn. In mijn opinie kun je met het gebruik van ‘je’ bijna niet fout gaan als je organisatie geen overheidsinstelling of zorginstelling is. Eerlijk gezegd verwacht ik dat bij dergelijke instellingen de komende jaren ook nog niets zal veranderen aan de aanspreekvorm.

Op mijn eerste gevoel had ik verwacht dat er in de financiële dienstverlening nog wel veel ‘u’ zou worden gebruikt, maar dat bleek niet vaak zo te zijn. Exacte cijfers moet ik je schuldig blijven, maar bij de tientallen websites die ik bezocht van onder andere banken, verzekeraars en hypotheekverstrekkers gebruikt het overgrote deel ‘je’.

Wordt het ‘u’ of ‘je’?

En, kun jij de keuze tussen ‘u’ of ‘je’ maken met behulp van deze blog? Of denk je na het lezen van dat het de hoogste tijd is voor nieuwe websiteteksten, of misschien zelfs wel voor een hele nieuwe website? Daar buigen wij ons graag over! Dan kijken we gelijk samen welke aanspreekvorm het beste is voor jouw bezoekers. Neem vooral contact op als je meer wilt weten!