Zo bereik je jouw klant tijdens de feestdagen

Ah! Black Friday! Sinterklaas! Kerst! Voor je het weet komt de jaarwisseling ook alweer om de hoek kijken. Voor je doelgroep is dit een levendige periode. Enerzijds gaan ze veel vrije dagen en een periode van cadeaus geven en samenzijn met familie tegemoet. Anderzijds ervaren ze ook vaak stress rondom deze periodes: het uitzoeken van de juiste cadeaus, en dat ook nog eens op tijd en het liefst ook tegen een mooi prijsje.

Hoe speel je hier met je contentstrategie het beste op in als je in (B2C) e-commerce zit? Tijdens deze periode kun je je klanten grofweg segmenteren op basis van de tijd waarin we zitten. In dit blog lopen we ze door!

De vroege vogels
De voorbereiders
De sale-shoppers
De last-minute paniekkip
De dan-doe-ik-het-zelf-wel-shopper
De levensverbeteraar
De juiste klant, het juiste moment

De vroege vogels

Periode: Oktober
De drijfveer: Voorbereid zijn

Terwijl jij je al begint voor te bereiden op de drukte, is je doelgroep grotendeels nog in zalige onwetendheid. De mensen die al wel actief zijn deze periode, zijn de écht vroege vogels, de shoppers die alles al op orde hebben voordat de rest ook maar heeft nagedacht over de feestdagen. Geef je marketingboodschap een nieuwe invulling door te focussen op slim plannen en het plezier van goed voorbereid zijn. Positioneer nu shoppen als een slimme zet, niet als een rage. Pusherige, opdringerige boodschappen hebben in deze periode nog geen zin, omdat het merendeel van je doelgroep de urgentie simpelweg nog niet voelt.

De voorbereiders

Periode: Begin tot medio november
De drijfveer: Plezier, geluk

Je doelgroep begint langzaam op te warmen voor de feestdagen. Als iemand in deze periode een cadeau tegenkomt, is het vaak iets dat ze als écht bijzonder inschatten voor degene aan wie ze het geven, en een dealtje scoren heeft niet de prioriteit; daarvoor wachten ze wel op Black Friday-acties. Deze koper handelt uit emotie; het plezier dat ze het perfecte cadeau hebben gevonden. Speel hierop in door de toegevoegde waarde, kwalitatieve kenmerken en bijzonderheid van jouw product of dienst extra aandacht te schenken in je content tijdens deze periode.

De sale-shoppers

Periode: Medio tot eind november
De drijfveer: Bevestiging, korting

Black Friday is (samen met de weken eromheen, tegenwoordig) hier. Jouw doelgroep is op zoek naar een dealtje en het gevoel dat ze anders wat mislopen is sterk aanwezig. Je focus ligt deze periode op de consument die op zoek is naar de allerbeste dealtjes. Het gevoel van FOMO is nu extra merkbaar en merkloyaliteit weegt minimaal mee; het gaat de meeste shoppers toch echt om het scoren van de allerbeste deal. Laat jouw klant voelen als de overwinnaar; alsof ze het spelletje te slim af zijn geweest en hebben gewonnen.

Die Black-Friday-spelletjes verdienen een blog op zich… Gelukkig schreef Ellen die eerder al! Bouw voor nu je frequentie op, maar let erop dat je op blijft vallen. Je bent niet de enige die wat vaker zichtbaar gaat zijn, dus put je USP’s maximaal uit! Een duidelijke strategie is key. Niemand zit te wachten op tien mails, sms’jes, social posts en stories. Weet wie je waar wil bereiken en wanneer. Laat het tellen.

De last-minute paniekkip

Periode: Medio december tot de feestdagen
De drijfveer: Stress!!

De helft van de mensen is klaar. De cadeaus zijn binnen en ingepakt, de kerstkleding is geshopt en het diner staat gepland. De andere helft zit in een sprint om alle cadeaus nog op tijd binnen te krijgen, of dat nou online of in fysieke winkels is. Deze koper voelt stress over het niet op tijd binnenkrijgen van de cadeaus en zal zich wenden tot elk bedrijf dat nog wel op tijd in hun behoefte kan voorzien.

Richt je marketing op deze paniekkopers en presenteer jezelf als last resort. Jij gaat hun Kerst redden! Pas wel op dat je geen beloftes doet die je niet waar kunt maken. Weinig is zo teleurstellend als ergens een cadeau bestellen met de verwachting dat het op tijd is voor de Feestdagen, om het te laat binnen te krijgen. Je voorkomt dit door een duidelijke datum te communiceren waarvoor mensen moeten bestellen om op tijd het cadeau te ontvangen. Heb je jezelf in ieder geval ingedekt. Zet tijdens deze periode in op de platforms waar jij je klanten het snelst bereikt. Zij hebben haast, dus jij ook.

De dan-doe-ik-het-zelf-wel-shopper

Periode: Kerstmis tot Oudjaarsdag
De drijfveer: Genotzucht

Dat cadeau niet gekregen dat wel op het lijstje stond? Mensen nemen het heft in eigen handen en halen de cadeaus voor zichzelf die ze wel wilden, maar niet hebben gekregen. Deze periode draait om genotzucht en self care. Mensen hebben vaak weinig of geen plannen deze periode, zijn vrij en zullen zich wat meer terugtrekken tussen de drukte door. Een mooi moment om ze met je content te bereiken. Speel in op dat gevoel van jezelf verwennen en lief zijn voor jezelf: ‘Jij verdient het’.

Je zult deze periode zeer waarschijnlijk een mooie doorloop blijven zien. Mensen zijn na de feestdagen vaak weer wat bereidwilliger om geld uit te geven en hebben veel vrije tijd om eens even lekker door hun socials of mail te scrollen. Heb je campagnes lopen, dan kan het zinnig zijn om deze handmatig bij te sturen, omdat het algoritme niet altijd snel genoeg kan anticiperen op deze gekke periode (tenzij je natuurlijk je ads uitbesteed bij Wemessage. Dan doen wij het gewoon lekker voor je).

De levensverbeteraar

Periode: Begin januari
De drijfveer: Zelfverbetering

En jawel, de periode van ‘goede doelen’ is aangebroken. We willen allemaal beter zijn, of dat nou meer sporten, meer lezen en minder scrollen of gezonder eten betekent. Jouw product biedt de uitkomst om die goede doelen te behalen. Deze periode haak je in op de bespaarders, blijf je hangen in het cadeaus kopen voor de consument zelf én help je ze op weg om hun goede doelen te bereiken. Deze doelgroep is op zoek naar een relatief snelle oplossing, omdat ze zo snel mogelijk aan hun goede doel willen beginnen, maar ervaart niet zoveel stress als De Paniekkip. Acties kunnen hier zin hebben, maar betrek je content vooral op hoe je de ontvanger helpt de betere versie van zichzelf te worden.

De juiste klant, het juiste moment

Succesvolle feestdagenmarketing draait het vinden van het perfecte moment, en de juiste boodschap op dat moment plaatsen. Door in te spelen op de behoeften, emoties en drijfveren die per periode veranderen, sluit je boodschap niet alleen beter aan, maar verhoog je je kans op conversie. Met de juiste timing en tone of voice maak je het je klanten makkelijker én haal je zelf meer resultaat uit deze drukke periode. Happy holidays!